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JIANGSU FANGBANG MACHINERY CO., LTD SINCE 1990 中文 English
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售後服務
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江苏方邦機械有限公司是一家专业研发、生产和销售纸袋机的高新技术企业,我司配备完善的销售和售後服務体系,销售和服务团队总共有23人,其中有6人是负责国外业务,12人是负责售後服務的,这些员工长期服务于江苏方邦,具有丰富的工作经验能为您提供精湛的业务支持和满意的服务。
 
售前:
1.解答客戶疑問:我們會根據客戶的電話或郵件,解答客戶的疑問。例如:客戶剛了解我們初期,會詢問機器所生産的紙袋的適用性等問題,我們會根據具體情況做出專業的解答。
2.技術指導:對于一些需要非標准設備的客戶,我們會根據客戶的具體要求,跟公司的相關技術人員溝通,兼顧技術可行性和生産成本,給予客戶最優的解決方案。
3.産品推薦:江蘇方邦機械有四大系列近20種産品,我們也可以根據客戶的要求提供非標准設備的生産和新産品研發服務。根據客戶要采購産品的用途,環境,采購量等相關情況,我們會給客戶推薦幾款性價比高的産品供客戶選擇。
4.設計圖紙:對于有特殊的産品要求或者産品是非標准的客戶,我們會根據客戶的具體情況,幫助客戶設計圖紙,並提供給客戶參考。
5.核算報價:根據我們公司的研發成本、生産成本和客戶的采購量,我們進行核算,制定出産品的價格。
 
售中:
1.交貨期:客戶下訂單之後,一般情況下,我們的半自動設備的交貨周期爲30天,全自動設備的交貨周期爲60天。特殊情況下,如非標准産品定制或采購量非常大的客戶,交貨周期會延長30~60天。
2.訂單跟蹤:客戶下單後,我司會派專業的人員跟蹤訂單,並定期向客戶反映生産進度。
3.産品檢測:産品生産過程中,我司會采用嚴格的檢驗流程確保産品質量。通過內部檢驗,確保我司自身加工生産的零部件符合技術要求;通過外部檢驗,確保我司委托外協單位加工生産的零部件沒有質量問題;最後再通過整機檢驗,確保最終的機械設備符合技術生産要求。
4.産品包裝:産品在發貨前,會采用嚴格的真空加底托(木托或者鋼托)的方式進行包裝。
5.産品運輸:産品一般采用海運的方式從中國上海港出發前往目的港。
 
售後:
1.産品的保質期/保修期:産品的質保期一般爲一年,我司提供終身維修服務。如果機器出現質量問題,我司會通過以下途徑幫助客戶解決:a.寄送零配件給客戶。b.遠程協助客戶進行維修。c.通知我司的代理公司派遣人員前往客戶工廠進行維修。d.我司直接派遣相關人員前往客戶工廠進行維修。
2.在産品運輸過程中,如果出現産品損壞,確定是由于我司産品包裝加固工作未到位而引起的,我司會承擔相應的損失。
3.我司会定期邮件或电话回访国外的客户,收集客户意见,并结合售後服務人员的售后报告,对公司的技术、产品和服务加以改进。
4.客戶在使用産品過程中如出現問題,可直接致電或者發送郵件給我司售後部門(24小時熱線),我們部門的人員會馬上做出回應,並在24小時內做出應對措施的決策。
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Fangbang 2016 江苏方邦機械有限公司二〇一六
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